Produit et UX

Quand on parle de produit, on pense souvent UX, et quand on parle d'UX, on pense souvent produit. Il y a souvent confusion entre les deux, et pourtant, s'il y a un recouvrement entre ces deux disciplines, elles sont surtout complémentaires. Concevoir un produit, c'est travailler sur des études de marché, des focus group, de l'insight venu de diverses sources (dont les outils de heatmap et les analytics) afin de définir ce que le produit doit contenir pour rencontrer un certain public, une certaine cible qui a été définie en fonction de la stratégie de l'entreprise et de l'univers concurrentiel (qui n'a pas déjà entendu parler d'océan rouge et d'océan bleu me jette la première pierre).

L'UX vient ensuite, sur la base du brief produit, des enjeux et des objectifs. L'ergonome concrétise en une interface le concept produit, en faisant en sorte que non seulement il corresponde à la cible, mais encore qui lui procure une utilisation la plus fluide et agréable possible. De mon point de vue, une autre discipline, plus récente, est une fusion de compétences UX et produit : la CX, ou "Customer Experience".

Ce qui fera de votre produit une expérience inoubliable, c'est une UX très performante, mais avec un "plus produit" qui va le distinguer de la concurrence en termes de service ou de bénéfice perçu. Dans tous les cas, vous ne pouvez plus vous passer aujourd'hui d'un on produit, et d'une bonne UX. Et si vous voulez atteindre une position de leader, il faudra en plus travailler votre CX.

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